El capital humano es uno de los
principales elementos de las empresas. Por ello, en el desarrollo de las
políticas de Responsabilidad social, las organizaciones han de asumir
compromisos de gestión sensibles a las necesidades de sus trabajadores. Las
medidas de conciliación y de igualdad son importantes instrumentos que mejoran
la motivación de los empleados y el clima laboral, incrementándose la
productividad de la empresa.
Obviamente la motivación debe ir acompañada
del talento del equipo humano, esto es, personas capacitadas en las labores que
ejecutan. Por ello en el caso de ejecutar una estrategia de Social Media al
interior de la Agencia de Viajes, se debe disponer de al menos una persona que
desarrolle las funciones de “Community
Manager”. Que mantenga una comunicación permanente con las comunidades que
hacen parte de sus redes sociales. Si la agencia de viajes no cuenta con una
persona que administre los canales de social media para temas relacionados con
el servicio al cliente -y respondiendo de forma correcta- podríamos estar
perdiendo consumidores actuales y potenciales.
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2. Servicio Al Cliente Excelente
En el mundo online una de las características fundamentales
que garantiza el éxito o fracaso de una
empresa se basa en la calidad del servicio de la atención al cliente. Los
usuarios le dan cada vez más importancia a la calidad de la atención que
reciben antes de contratar un servicio o un producto. La Agencia de Viajes debe
estar atenta para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente,
responder de manera rápida, precisa y cordial a las dudas o inquietudes del
usuario para dejarle ver que es importante y sus reclamos son escuchados.
