Benchmarking en Facebook para mejorar tu estrategia

Benchmarking en Facebook para mejorar tu estrategia

Para comprender un poco mejor el siguiente artículo, vamos a dar la definición de benchmarking:

"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992).

En este orden de ideas, podemos considerar hacer un buen proceso de benchmarking en Facebook para mejorar nuestra estrategia y lograr las metas que nos proponemos:

1. Has una buena selección de las páginas que te interesan:

Selecciona páginas  que están en tu misma temática

• Que manejen contenidos de interés
• Que tenga muchos seguidores y muchísimos comentarios, es decir que tenga una buena interacción con los seguidores
• Que realicen buenas prácticas en sus servicios

2. Selecciona grupos afines a tu empresa

Aunque hay muchos tipos de grupos en Facebook, participar en grupos de interés temático te puede aportar mucha información, y no sólo necesariamente de actualidad. Detectarás que un grupo es interesante porque:

• Gira en torno a una temática de interés.
• Existen unas normas en él y se vela por su cumplimiento y por el respeto de lo que se publica.
• La gente debate libremente y aporta valor.

3. Lee periódicamente sus contenidos

Una vez seleccionadas las páginas y los grupos que te interesen, cuando te dirijas a Inicio te aparecerán todas las últimas publicaciones de esas páginas, observa el tipo de contenidos y cuál de ellos tiene más interacciones.

4. Observa cómo comunican esas páginas

Observa que tipo de contenido publican, pero también como lo hacen, que medios emplean videos, fotografía, chistes, concursos, etc.

5. Recibe notificaciones de las páginas que te interesan

Si trabajas bien también tu perfil personal y sigues páginas relacionadas con los intereses de lo que quieras publicar en la tuya propia, hay una forma muy buena de no perderte detalle: donde pulsas “Me gusta” en una página, selecciona la opción “Recibir notificaciones”, de modo que cada vez que una página publique recibas una notificación para ver el contenido de esa página.

Esto es también algo que puedes comunicar a tus fans para que no se pierdan tus actualizaciones.

6. Aprovecha en Facebook el: Descubrir páginas

Justo debajo de “Noticias de páginas” verás la opción “Descubrir páginas”. Se trata de un apartado en el que Facebook te sugiere, en función de tus relaciones personales e intereses, páginas que te pueden interesar. Navega por ese apartado y encuentra páginas que puedas empezar a seguir.

7. Crea un grupo privado

Si consigues implicar a tus compañeros de trabajo en la publicación de contenidos, pedirles que dejen noticias de interés en un grupo privado o secreto te ayudará mucho en la selección de contenidos, pues además de que no sólo tú buscarás información, seguramente será información relacionada con tu sector.

Tres Estrategias 2.0 Para Las Agencias de Viajes

Las Agencias de viajes de modelos de negocio verticales ya no funcionan en un mundo globalizado en el que la competencia puede llegar desde cualquier rincón del planeta y donde ya no existen mercados cautivos.

“Las Agencias de Viajes tradicionales necesitan repensar su Modelo de Negocios: los modelos que permitieron un crecimiento sostenido en las últimas décadas del siglo XX hoy ya no sirven, y el éxito de las empresas de viajes del siglo XXI pasa por modelos innovadores, capaces de entender que las reglas del mercado han cambiado y que el proceso de democratización de la economía que ha traído Internet exige entender que las relaciones con el cliente y con el mercado han cambiado profundamente”.

Estrategias 2.0:

1. El Cliente como aliado estratégico

El turista social, en su proceso de organización de su viaje busca experiencias y nuevas formas de interacción con las Agencias de Viajes que le ofrecen productos y servicios que él necesita. No quiere que le vendan, desea tener una relación cercana y confiable, que le acompañe en la toma de decisión de su destino de viaje.

Ya no se siente solo; ahora forma parte de una gran comunidad capaz de expresarse, de alzar la voz, no sólo para decir lo que necesita, sino también para poner el foco en aquellas cosas que no le gustan.

En ese nuevo contexto de la inmediatez, de la velocidad y el cambio constante, las Agencias de Viajes deben entender que poner al cliente (o a la comunidad de clientes) en el centro de su estrategia empresarial es la clave del éxito. Pero al mismo tiempo, el cliente-prosumer será quien avale la empresa, su servicio y productos. Esto sucede en el escenario del internet y las redes sociales.

2. Experiencias Gratas para el cliente

Lo que nos enseña Internet es que la mejor razón para que compremos algo en una cultura interconectada es compartirlo con los demás. Poner al cliente (que ya no es consumidor, sino prosumer) en el centro de la estrategia exige apostar por interiorizar en las Agencias de Viajes comportamientos que le demuestren al consumidor que entienden sus necesidades, que son transparentes, abiertas y que desean participar en la conversación.

Pero entonces, ¿qué deben ofrecer las Agencias 2.0?

• Compromiso: A estas Agencias de Viajes les importan sus clientes.Queremos ayudarte y escucharte.
• Experiencia de marca: Para ellas sus clientes son especiales.Queremos emocionarte.
• Excelencia: Marcan la diferencia.Una calidad que supera tus expectativas.
• Sencillez: Ofrecen una experiencia de compra ágil, sencilla, intuitiva.Tú compra siempre fácil.
• Cercanía: Siempre al lado de sus clientes; son accesibles.Siempre a tu lado.

3. Nueva Visión Empresarial de las Agencias de Viajes

Los cambios derivados de la economía digital y del conocimiento han creado nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades que, a modo de benchmarking, pueden ayudarnos a entender las nuevas oportunidades que se presentan para las Agencias de Viajes que interioricen la filosofía 2.0 en su estrategia empresarial.

Estos son algunos de los nuevos modelos de negocio que la economía digital ha permitido crear:

• Crear una experiencia de compra única: en la economía de la abundancia.
• El negocio está en lo verde: ecoturismo, turismo sostenible, experiencias  renovables, etc.
• Viajes 2.0: comunidades de viajeros y conocimiento difundido en la red.
• Compras colectivas: Nuevas formas de pago.
• Geo e-commerce: realidad aumentada y convergencia on-off
• Inmediatez y transparencia
• Customer Intelligence: a través de la personalización

Todo este concepto filosófico 2.0 de las Agencias de Viajes, es el que se comunica a través de las diferentes plataformas de la Social Media y que el cliente comprueba, a través de su experiencia personal con la empresa.  Luego el cliente legitima.