Cinco Claves Para Las Agencias de Viajes Hacer su Plan de Social Media

Así como nos planteamos el LEAD de comunicación con las cinco preguntas claves (Qué, Cuándo?, Quien?,  Donde?, y Por Qué?, estas resultan ser también  las claves para dar respuesta  a una buena planificación de Social Media:

Qué vamos a decir?

Desde el primer momento debemos tener muy claro la temática de nuestros mensajes. Como Agencias de Viajes o industrias de turismo, diríamos abiertamente, nuestra temática son los viajes, si es cierto, pero entorno a nuestros productos de viajes, se mueven otras temáticas que resultan en muchas ocasiones ser más interesantes para los viajeros, como los llamados contenidos de valor: tips de viajes, pequeñas historias de viajeros, secretos de destinos y alucinantes imágenes de lugares fascinantes.  Debemos por tanto manejar  el Qué de nuestros contenidos de forma equilibrada en contenidos de valor y producto.

Cómo lo vamos a decir?

La industria del turismo, definitivamente es una temática relajante, de igual forma  deberá ser el tono de nuestra comunicación: amistoso, que invite a soñar y disfrutar. Dentro de las redes sociales hay un ambiente más tranquilo e informal, por lo que podemos explorar los límites de la comunicación empresarial.  Por tanto debemos hacerlo de una forma natural, sin resultar invasivo, spammer o aburrido, sobre todo cuando la comunicación en Internet tiene un tono completamente diferente al de los folletos publicitarios.

5 Pilares para Mantener una Estrategia de Social Media Ganadora

1.       Contar Con Personas Con Talento Y Motivación

El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. Por ello, en el desarrollo de las políticas de Responsabilidad social, las organizaciones han de asumir compromisos de gestión sensibles a las necesidades de sus trabajadores. Las medidas de conciliación y de igualdad son importantes instrumentos que mejoran la motivación de los empleados y el clima laboral, incrementándose la productividad de la empresa.

Obviamente la motivación debe ir acompañada del talento del equipo humano, esto es, personas capacitadas en las labores que ejecutan. Por ello en el caso de ejecutar una estrategia de Social Media al interior de la Agencia de Viajes, se debe disponer de al menos una persona que desarrolle las funciones de “Community Manager”. Que mantenga una comunicación permanente con las comunidades que hacen parte de sus redes sociales. Si la agencia de viajes no cuenta con una persona que administre los canales de social media para temas relacionados con el servicio al cliente -y respondiendo de forma correcta- podríamos estar perdiendo consumidores actuales y potenciales.

2.       Servicio Al Cliente Excelente

En el mundo online una de las características fundamentales que garantiza el éxito o fracaso  de una empresa se basa en la calidad del servicio de la atención al cliente. Los usuarios le dan cada vez más importancia a la calidad de la atención que reciben antes de contratar un servicio o un producto. La Agencia de Viajes debe estar atenta para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, responder de manera rápida, precisa y cordial a las dudas o inquietudes del usuario para dejarle ver que es importante y sus reclamos son escuchados.