1.Define la Promesa de Valor:
Es importante analizar qué acciones tuvieron mejor impacto, cuáles son los días y horarios con mayores visitas y qué fotografías y publicaciones son las más comentadas y a partir de ello desarrolla un plan de acción más eficiente. El equilibrio en texto, fotos, videos, nos lo brinda la misma audiencia.
Puede sonar como frase de cajón, pero siempre al diseñar una estrategia de contenidos tenemos que saber qué es lo que vamos a ofrecer y acompañarla de contenidos que sorprendan con experiencias significativas. Definir el propósito de nuestra presencia en las comunidades: Cual es nuestra promesa de Valor? Por ejemplo, “Brindar felicidad”, “descanso”, “gozo”, verbos muy afines a la industria del turismo, para nuestro caso en particular.
2.Planifica los contenidos:
Para un Community Manager, es realmente una gran ayuda elaborar un calendario de contenidos que nos permita planificarlo semana y mensualmente. Es válido clasificar los días por temas, por ejemplo, el martes publicamos imágenes o fotografías de nuestra empresa, el miércoles un artículo de viajes (para nuestro caso), el jueves una encuesta que invite a participar a nuestra comunidad, el viernes una campaña de producto. Estos nos permitirá establecer una variedad de temas y crear un hábito en nuestros lectores.
3.Da un tratamiento especial para cada una de las plataformas, pero aprovecha sus sinergias:
Aunque en tu calendario de contenidos planifiques el mismo tema, recuerda que para cada red social el tratamiento es diferente y que debes interactuar en cada una de ellas de manera particular, pero por lo general un contenido se beneficia de encontrar las sinergias entre ellas e integrar la comunicación para que se potencie entre las diferentes plataformas.
4.Invita a la acción
Es importante que nuestros contenidos inviten a la acción, es necesario incluir estrategias “Call to Action” fuertes y efectivas. Contenidos con invitaciones directas invitaciones, para que el usuario participe en la conversación o realice una determinada acción como por ejemplo mira un video, completa la frase o a sigue
una cuenta.
una cuenta.
5.Se constante y pública buenos contenidos
Al decidirse a tener presencia en las redes sociales, las marcas tienen que ser consistentes y decidirse a sostener la presencia. Esto nos ayudará a la recordación de nuestra marca y más cuando publicamos contenidos valiosos e interesantes para la comunidad. Tips de viajes, consejos, beneficios y premios para los seguidores.
6.Segmenta tu audiencia
Por fortuna, las redes sociales permiten segmentar nuestra de audiencia, lo que nos brinda la posibilidad de llegar a las personas correctas en el momento correcto. Cuando elaboramos contenidos segmentados, obtenemos un ROI más alto.
7.Aprovecha las tendencias del momento
Debemos estar atentos a los temas de conversación de la audiencia y a los “Trending Topics”. Utilizar los grandes momentos de interés para tu audiencia y los picos de presencia y conversación que pueden anticiparse en el año como catapulta de los mensajes de la marca. Este año, por ejemplo el mundial de fútbol de Brasil 2014, para las agencias de viajes, no solo es un producto para vender, sino también un tema de conversación con la audiencia.
8. Monitorea diariamente
Es importante analizar qué acciones tuvieron mejor impacto, cuáles son los días y horarios con mayores visitas y qué fotografías y publicaciones son las más comentadas y a partir de ello desarrolla un plan de acción más eficiente. El equilibrio en texto, fotos, videos, nos lo brinda la misma audiencia.
9.Escucha la audiencia
Ejecutar la estrategia de “Social Listenig”, esto es básicamente escuchando proactivamente a la comunidad para conocer comportamientos y tendencias, para prever, entender y proponer experiencias significativas. Debemos estar atentos a las consultas y observaciones y responderlas oportunamente con amabilidad. Procuremos que los mensajes sean fieles a nuestra marca, pero agregando una dosis de humanidad, que sienta que interactúan con personas.
10. Difunde contenido relevante de otros usuarios
De esta manera podemos afianzar la relación con miembros de la comunidad que quizás tengan temáticas a fines a la nuestra o temas que resultan de gran interés para todos y hasta nos ayuda a incrementar los likes. 