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El 55% de las Agencias de Viajes Vende a través de las Redes Sociales

Según el último reporte  de Europress el 55% de las agencias de viajes vende a través de las redes sociales, según un realizado por Bookingfax, que asegura que la red de mayor rendimiento en ventas es Facebook seguida de Twitter.

   

Las ventajas a nivel de visibilidad, relación con los clientes y labor comercial que las redes sociales ofrecen a las agencias de viajes se han ido incrementando en los últimos años.

Del estudio 'Uso de redes sociales y agencias de viajes' se extrae que más del 75% de las agencias de viajes confía en las redes sociales para vender y que más de la mitad de ellas ha conseguido vender a través de estos canales.

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Como Un Hotel O Una Agencias De Viajes Puede Sacarle Provecho A La Redes Sociales

Seis claves para vender en la redes sociales

Es común escuchar entre el gremio del turismo, especialmente entre la Agencias de Viajes y los Hoteles, que las Redes Sociales no es una herramienta útil para incrementar las ventas, cuando en este gran universo de la Social Media, tenemos la oportunidad de acercarnos al cliente de manera directa y personal.

Nos preguntamos,  qué sucede con los clientes?, cuál será la mejor estrategia para vender en redes sociales?

Solo imaginen este escenario: un salón gigante repleto de personas, desprovistas de cualquier interés de compra, solo con el deseo de compartir y departir historias personales con las demás personas.   A su alrededor hay contaminación de anuncios de venta de productos de toda índole, de pronto se acerca un vendedor  e  interrumpe su amena conversación para ofrecerle el mejor producto del mundo.  Qué sucede?, lo más seguro, estas personas rechazaran al vendedor y no pondrán atención a su maravilloso producto.  Bueno, pero también se encuentran con otras “personas-marcas”, que le hablan en su mismo lenguaje, se interesan por sus gustos y necesidades. Entonces  logran entablar una conversación y relacionarse mutuamente.

Sencillamente, este es el escenario  es el de la Redes Sociales y del que ya tenemos claro las siguientes premisas:

• La mayoría de las veces, un usuario, no está en  está predispuesto a una compra, cuando está en la redes sociales.
• El usuario de  Redes Sociales se siente agredido cuando hacemos publicidad de manera invasiva.
• En las Redes Sociales, el usuario, si tiene una mejor disposición de relacionarse con las marcas, cuando éstas le ofrecen información de valor, que le es útil y les sirve.

Si nosotros tenemos en cuenta estas variables y aprovechamos bien este contexto, las Redes Sociales son un terreno abonado para potenciar las ventas directas del sitio web oficial del nuestro Hotel o Agencia de Viajes.

Por ello aquí juegan un papel muy importante,  la comunicación estratégica, el marketing de contenidos, las relaciones Publicas 2.0. Hoy en día en el mundo virtual, tiene un gran valor la comunicación, el relacionarse con las personas, en interesarse por ellas, más allá de un interés meramente mercantil. 

Qué debemos hacer, cuando nuestro principal y único objetivo es vender?

1. Trabajemos por construir marca: Con las Redes Sociales se nos brinda la posibilidad de comunicarnos de una forma más cercana con nuestros clientes potenciales. Hay que hacerle saber a ellos, que nuestra empresa trabaja por y para ellos  todos los días. Poder personificar a la marca, hacerla amigable, accesible y que muestre su interés por sus seguidores es clave para crear una comunidad. Para esto es necesario interactuar, estar al día con los acontecimientos sociales que interesan a los seguidores (días festivos, mundial, etc.), participar en conversaciones, foros y grupos, dar Me gusta en sus comentarios, fotografías o nuevos puestos de trabajo, entre otras acciones que incentiven a la actitud de una comunidad digital amigable.

2. Nuestra  web como punto de venta preferente: Si promocionamos la página web oficial en las diferentes redes sociales podemos ofrecer ventajas o descuentos exclusivos, ya que si valoramos de una forma especial al cliente directo aumentaremos el número de visitas a la web y conseguiremos aumentar las ventas.

3. Fidelizamos al cliente: Para ello, debemos conocer sus gustos y necesidades. Diseñar estrategias de comunicación y de relacionamiento que supla sus gustos y necesidades, a través de descuentos, regalos o productos exclusivos para cada cliente.

4. Feedback de nuestros clientes: La Reputación Online de nuestro Hotel o Agencia De Viajes  genera una gran cantidad de información para conocer nuestros puntos fuertes y nuestros puntos débiles. Sin embargo y con una esmerada atención con el cliente, obtener sus buenos comentarios acerca de nuestros servicios tendrá un valor incalculable para la conversión en ventas.

5. Realizar campañas de PPC totalmente segmentadas: Las campañas de publicidad en redes sociales como Facebook nos permiten promocionar ofertas para un determinado público objetivo basándonos en su estado civil, edad, gustos o intereses.

6. Contenidos de valor: Una vez delimitada la audiencia de tus redes sociales, es necesario diseñar contenidos para cada una de las redes donde vas a tener presencia digital. Es importante tomar en cuenta la utilidad y el formato de cada una para diseñar un contenido acorde. Luego de esto, hacer una lluvia de ideas para definir qué contenidos serían apreciados por los lectores. Es necesario definir un plan de contenidos con fechas, responsables y donde se pueda visualizar el plan a colgar en un periodo de uno a tres meses, esto con el fin de publicar contenidos dinámicos, que no siempre se estanquen en un tema o en un formato en particular.

Garantizado, si ejecutamos la estrategia de Social Media teniendo en cuenta las estrategias que mencionamos y lo hacemos de manera constante y permanentemente, aumentaremos las vistas a la web oficial y las convertiremos en ventas. 

Por supuesto que para tener éxito en la gestión de las redes sociales es decisivo estar bien coordinados con el resto de departamentos del hotel o de la Agencia de Viajes con el fin de ofrecer siempre una información valiosa a nuestros seguidores.

Benchmarking en Facebook para mejorar tu estrategia

Benchmarking en Facebook para mejorar tu estrategia

Para comprender un poco mejor el siguiente artículo, vamos a dar la definición de benchmarking:

"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992).

En este orden de ideas, podemos considerar hacer un buen proceso de benchmarking en Facebook para mejorar nuestra estrategia y lograr las metas que nos proponemos:

1. Has una buena selección de las páginas que te interesan:

Selecciona páginas  que están en tu misma temática

• Que manejen contenidos de interés
• Que tenga muchos seguidores y muchísimos comentarios, es decir que tenga una buena interacción con los seguidores
• Que realicen buenas prácticas en sus servicios

2. Selecciona grupos afines a tu empresa

Aunque hay muchos tipos de grupos en Facebook, participar en grupos de interés temático te puede aportar mucha información, y no sólo necesariamente de actualidad. Detectarás que un grupo es interesante porque:

• Gira en torno a una temática de interés.
• Existen unas normas en él y se vela por su cumplimiento y por el respeto de lo que se publica.
• La gente debate libremente y aporta valor.

3. Lee periódicamente sus contenidos

Una vez seleccionadas las páginas y los grupos que te interesen, cuando te dirijas a Inicio te aparecerán todas las últimas publicaciones de esas páginas, observa el tipo de contenidos y cuál de ellos tiene más interacciones.

4. Observa cómo comunican esas páginas

Observa que tipo de contenido publican, pero también como lo hacen, que medios emplean videos, fotografía, chistes, concursos, etc.

5. Recibe notificaciones de las páginas que te interesan

Si trabajas bien también tu perfil personal y sigues páginas relacionadas con los intereses de lo que quieras publicar en la tuya propia, hay una forma muy buena de no perderte detalle: donde pulsas “Me gusta” en una página, selecciona la opción “Recibir notificaciones”, de modo que cada vez que una página publique recibas una notificación para ver el contenido de esa página.

Esto es también algo que puedes comunicar a tus fans para que no se pierdan tus actualizaciones.

6. Aprovecha en Facebook el: Descubrir páginas

Justo debajo de “Noticias de páginas” verás la opción “Descubrir páginas”. Se trata de un apartado en el que Facebook te sugiere, en función de tus relaciones personales e intereses, páginas que te pueden interesar. Navega por ese apartado y encuentra páginas que puedas empezar a seguir.

7. Crea un grupo privado

Si consigues implicar a tus compañeros de trabajo en la publicación de contenidos, pedirles que dejen noticias de interés en un grupo privado o secreto te ayudará mucho en la selección de contenidos, pues además de que no sólo tú buscarás información, seguramente será información relacionada con tu sector.

Tres Estrategias 2.0 Para Las Agencias de Viajes

Las Agencias de viajes de modelos de negocio verticales ya no funcionan en un mundo globalizado en el que la competencia puede llegar desde cualquier rincón del planeta y donde ya no existen mercados cautivos.

“Las Agencias de Viajes tradicionales necesitan repensar su Modelo de Negocios: los modelos que permitieron un crecimiento sostenido en las últimas décadas del siglo XX hoy ya no sirven, y el éxito de las empresas de viajes del siglo XXI pasa por modelos innovadores, capaces de entender que las reglas del mercado han cambiado y que el proceso de democratización de la economía que ha traído Internet exige entender que las relaciones con el cliente y con el mercado han cambiado profundamente”.

Estrategias 2.0:

1. El Cliente como aliado estratégico

El turista social, en su proceso de organización de su viaje busca experiencias y nuevas formas de interacción con las Agencias de Viajes que le ofrecen productos y servicios que él necesita. No quiere que le vendan, desea tener una relación cercana y confiable, que le acompañe en la toma de decisión de su destino de viaje.

Ya no se siente solo; ahora forma parte de una gran comunidad capaz de expresarse, de alzar la voz, no sólo para decir lo que necesita, sino también para poner el foco en aquellas cosas que no le gustan.

En ese nuevo contexto de la inmediatez, de la velocidad y el cambio constante, las Agencias de Viajes deben entender que poner al cliente (o a la comunidad de clientes) en el centro de su estrategia empresarial es la clave del éxito. Pero al mismo tiempo, el cliente-prosumer será quien avale la empresa, su servicio y productos. Esto sucede en el escenario del internet y las redes sociales.

2. Experiencias Gratas para el cliente

Lo que nos enseña Internet es que la mejor razón para que compremos algo en una cultura interconectada es compartirlo con los demás. Poner al cliente (que ya no es consumidor, sino prosumer) en el centro de la estrategia exige apostar por interiorizar en las Agencias de Viajes comportamientos que le demuestren al consumidor que entienden sus necesidades, que son transparentes, abiertas y que desean participar en la conversación.

Pero entonces, ¿qué deben ofrecer las Agencias 2.0?

• Compromiso: A estas Agencias de Viajes les importan sus clientes.Queremos ayudarte y escucharte.
• Experiencia de marca: Para ellas sus clientes son especiales.Queremos emocionarte.
• Excelencia: Marcan la diferencia.Una calidad que supera tus expectativas.
• Sencillez: Ofrecen una experiencia de compra ágil, sencilla, intuitiva.Tú compra siempre fácil.
• Cercanía: Siempre al lado de sus clientes; son accesibles.Siempre a tu lado.

3. Nueva Visión Empresarial de las Agencias de Viajes

Los cambios derivados de la economía digital y del conocimiento han creado nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades que, a modo de benchmarking, pueden ayudarnos a entender las nuevas oportunidades que se presentan para las Agencias de Viajes que interioricen la filosofía 2.0 en su estrategia empresarial.

Estos son algunos de los nuevos modelos de negocio que la economía digital ha permitido crear:

• Crear una experiencia de compra única: en la economía de la abundancia.
• El negocio está en lo verde: ecoturismo, turismo sostenible, experiencias  renovables, etc.
• Viajes 2.0: comunidades de viajeros y conocimiento difundido en la red.
• Compras colectivas: Nuevas formas de pago.
• Geo e-commerce: realidad aumentada y convergencia on-off
• Inmediatez y transparencia
• Customer Intelligence: a través de la personalización

Todo este concepto filosófico 2.0 de las Agencias de Viajes, es el que se comunica a través de las diferentes plataformas de la Social Media y que el cliente comprueba, a través de su experiencia personal con la empresa.  Luego el cliente legitima.

Casos de éxito en redes sociales: Entrevista a Marco Fanton, responsable de Social Media de Meliá Hotels International

El Señor Juan R. Oliver, Gerente General de Vemsa Travel de Costa Rica, nos ha compartido un artículo bien interesante “Meliá: Las redes sociales han revolucionado el concepto de fidelización del cliente”. Que son casos de éxito de empresas de turismo, en este caso la cadena hotelera Meliá, que han empleado estrategias de social media. Experiencia que también queremos compartirles a través de este medio.

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El Paradigma del Gerente 2.0

La publicación digital El Litoral.com, trae un tema que venimos tratando por estos días, y es el Gerente 2.0.  En este artículo invitan a dos expertos de la gestión empresarial, a los señores: Clayton Christensen y Juan Carlos Lucas de Innova Consultig,  quienes desde su punto de vista, infieren  acerca del Paradigma del Gerente 2.0, análisis que consideramos muy oportuno y valioso conocer, para aplicar a nuestra estrategia organizacional.

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Funciones del Community Manager y el Social Media Manager

Por definición el Social Media Manager es el profesional encargado de dotar a los medios sociales de un enfoque empresarial y estratégico. En otras palabras, este perfil prepara y planifica la estrategia que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas campañas.

• El Social Media Manager es la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra marca va a seguir en los medios sociales.
• Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media Manager debe seguir las últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones.
• Debe ser capaz de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. En otras palabras: debe controlar la evolución del mercado.
• Además será el encargado de marcar los indicadores que cuantificarán el éxito (o fracaso) de las acciones. Su función es contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor vamos a asignarle?”
• Los objetivos sociales de la organización no son estáticos, evolucionan conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades e informar  al Community Manager de los cambios.
• Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.
• Por otro lado, este profesional es el responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online. No olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y que es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen problemas mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager será el encargado de preparar un plan de respuesta para cada situación concreta: clientes insatisfechos con motivo, trolls, un producto defectuoso, un error en una campaña de comunicación, un comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un medio de comunicación etcétera.
• Llegada la crisis será el Community Manager quien ejecute el respectivo plan de contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager será el que lidere la situación tomando las correspondientes decisiones.
• No olvidemos que se trata del máximo responsable de las redes sociales de la organización. Por tanto, debe controlar, supervisar y coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecúen siempre al plan propuesto. Fuente www.bluecaribu.com

 Por definición el Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

• Crear y gestionar perfiles
  Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca. 
• Escuchar el “ruido” social
  Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
• Hacer crecer la comunidad
  Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.
• Distribuir contenido
  El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
• Sumarse a la conversación
  Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.. Fuente: www.marketingdirecto.com
  

¿Cómo redactar un buen texto para blogs y redes sociales?

La  comunicación a través de los blogs y redes sociales debe tener las mismas características de un buen escrito. Se requiere una elaboración del mensaje: Hay que reflexionar sobre la forma y el contenido.

A continuación brindaremos 12 recomendaciones importantes que debemos considerar al redactar un texto, bien sea para los blogs o redes sociales:

Recomendaciones:

1. Pensar en torno a lo que vamos a escribir: qué y por qué, o para qué: Lo primero es decir el tema del cual vamos a escribir, por qué es importante para nuestro lector y que fin perseguimos al escribirlo.
2. Definir el rol del  texto: Tener claro el rol del texto, en primera estancia nos ubica en lo que tenemos que escribir. Sabemos que nuestro texto es de “contenido”, pero a su vez, debemos clasificarlo como de valor (informativo), educativo, de entretenimiento (creativo o divertido), publicitario o promocional.
3. Atenernos a lo que deseamos expresar: Significa que lo expresado se entiende, que no ofrece duda o confusión al lector.
4. Se deben comunicar las ideas de forma clara y breve: Expresar el máximo de ideas con el mínimo número de palabras: Consiste en emplear las palabras necesarias para expresar las ideas: Usar voz activa. Ir directo al punto. Menos palabras, oraciones cortas. Vocabulario simple y directo. Evitar siglas y acrónimos. Los números mayores de tres cifras, va el primer número con  número y las siguientes cifras,  en letras. Escribir números con números. Abrir y cerrar signos. Hacer listas en vez de párrafos largos.
5. Tener claro el tipo de persona a quien vamos a escribir: El Community Manager debe adaptar su contenido a quien dirija su comunicación. Emplear un lenguaje y tono apropiado a la audiencia que lo sigue, para facilitarle la comprensión del mensaje.
6. Prestar atención tanto a la presentación formal, como a la corrección gramatical: Significa que el escrito esté libre de errores gramaticales, de la presentación formal o del tono apropiado.
7. Variedad: La variedad impide que un párrafo sea monótono. Se consigue usando diferentes tipos de oraciones: largas, cortas; simples, compuestas, en orden lógico y en orden psicológico.
8. Unidad: Consiste en desarrollar el párrafo alrededor de una sola idea o tema.
9. Coherencia: Se refiere a la relación entre las oraciones de un párrafo. A su secuencia lógica.
10. Dar personalidad al texto: tener una voz de marca, que expresen la personalidad de la marca para la cual trabajamos. Algunas empresas en su Manual de Imagen Corporativo, ya tiene definida su “Voz de Marca”, la cual por lo general se define a través de adjetivos como: amigable-formal, joven- adulta, experta- curiosa, soñador- realista. Es decir que la personalidad del texto, nos la da la marca.
11. Escribir en clave SEO:  Optimizar el texto para google, para que le llegue a más personas. Es colocar las palabras justas en los lugares justos, en la cantidad justa, con la densidad justa. Es escribir en clave SEO. Saber que palabras usan las persona cuando buscan algo. Es pensar en el beneficio para las personas, ellas son las que buscan y Google crea herramientas para facilitarlo. Google prioriza los textos que dan respuesta a la búsqueda de las personas.
12. Darle importancia al título: El título es una promesa que le hacemos al lector, se recomienda gastar el 50% en diseñar el título y el otro 50% en contenido. 

http://basseta2007.blogspot.com/2012/03/mi-primer-quinquenio.html

Community Manager, tengan en cuenta estas recomendaciones y les aseguramos un excelente comienzo en la estrategia de contenidos de su empresa.  

Presentación: Plataforma E learning Social Media L’alianXa

Participa en el Foro:   Plataforma E learning Social Media L’alianXa 

Buenas Noticias: Plataforma E learning Social Media L’alianXa

Excelente noticia para todas las Agencias de Viajes y Hoteles de L’alianXa. En el Hangouts del viernes 12 de septiembre, les presentamos adelantos de la Plataforma E learning Social Media L’alianXa.

Esta, se está desarrollando en el Sistema MOODLE,  que es una aplicación web de tipo Ambiente Educativo Virtual, un sistema de gestión de cursos, de distribución libre, que ayuda a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en línea y  de interacción grupal.

Por tanto los invitamos, para que en este Hangouts conozcan los avances de la Plataforma E learning Programa Social Media L’alianXa, que sin duda alguna, nos permitirá crecer en conocimientos y estrategias de e-marketing en las nuevas tecnologías.

Moodle es la plataforma de elearning más popular en el mundo:

• Con más de 40 mil escuelas virtuales instaladas y 
• Más de 30 millones de usuarios.  
• Moodle haya sido la mejor solución e-learning Open Source de 2011 y
• Una de las mejores en 2012. 

Coste-beneficios:

•  Flexibilidad total durante toda la acción formativa. 
• Tambien permite actividades como webinars o videoconferencias
• Elimina las barreras espaciales
• Fomenta el dominio de las TIC por parte de sus usuarios
•  No alterar en exceso las rutinas de trabajo.
• Facilita la comunicación entre diferentes usuarios (chat, email, videoconferencia...) 
• Es ideal para cursos y manuales corporativos, gestión del conocimiento dentro de la organización...
• Es multidispositivo, con conexión a internet: smartphone, tablet,...
• Permite integrar material: manuales en pdf, archivos de texto, videos...

Bienvenidos a la Plataforma E learning Programa Social Media L´alianxa

Como adaptarnos a la generación móvil

Participa en el Foro: Como adaptarnos a la generación móvil

Hangouts: ¿Cómo adaptarnos a la generación mòvil?

En este Hangouts hablaremos de como los dispositivos móviles cambian nuestra propuesta de valor y cómo podemos paulatinamente adaptarnos a esta  generación.

Ocho Poderosas Claves para Escribir en las Redes Sociales

Los Community Manager recibimos lecciones a diario de cómo debemos escribir para la web y para las redes sociales. Hoy te traemos ocho sencillas claves para tener en cuenta en nuestro trabajo como redactores de nuestras marcas y relacionistas públicos de la social media:

1. Planificar, controlar y optimizar

• Siempre hay que planificar para no caer en la informalidad
• Diseñar un calendario de contenidos
• Mantener  un proceso sistemático de publicaciones

Por ejemplo, planificar cada semana  que vamos hablar de acuerdo con el plan general: fechas especiales, lanzamiento de productos, contenidos de valor que le sirvan al cliente.

2. Hablar el idioma de tu audiencia:

Conocer el público objetivo y potencial de la marca,  saber cómo se expresan ellos, que quieren saber y que les interesa. Usar su lenguaje, su tono nos acercará a ellos.

3. Mantener la personalidad de tu marca:

Usar un tono de comunicación y adjetivos que expresen la personalidad de la marca que represento. Muchas empresas en su “manual corporativo”, definen una serie de adjetivos que las deberá identificar como marca en todas sus comunicaciones.

Por ejemplo Skype tiene definido su voz de marca así:

Ellos usan tres adjetivos:

• Directos: quiere decir que ellos son claros y honestos
• Naturales: Son accesibles, son  locales, se adaptan a cada región
• Pioneros: son positivos y son idealistas.

Los Community Manager debemos siempre trabajar con la personalidad de la marca de la empresa para la que trabajamos  y no mezclar la personal. Aunque seamos cercanos a la audiencia, no podemos perder de vista que nuestra marca es la empresa que representamos.

4.  Escribir en  clave SEO:

Debemos optimizar el texto para google para que le llegue a más personas, es decir, colocar las palabras claves en los lugares claves, en la cantidad justa, con la densidad justa. Es escribir en clave SEO. Para esto es indispensable conocer la audiencia, saber cómo ellos hacen sus búsquedas en internet, que palabras son más frecuentes y usadas por ellos. Saber que palabras usan las personas de mi audiencia cuando buscan algo.

Usar herramientas como como Google Adwords o Google Trens, nos ayudará a identificarlas y hacer  una lista para recurrir a ella, cuando estamos elaborando nuestros post.

5. 50% Titulo

Los expertos en escribir para la web, proponen una fórmula que según ellos es infalible, dedicar el 50% del tiempo en hacer un buen título, usar las palabras claves, diseñar bien la promesa que le ofrecemos a nuestro lector.

El título podrá ser:

• Directos: van al punto
• Indirectos: seductores
• Noticiosos
• How to: enseñar hacer algo
• Pregunta: invitación
• Lista: 10 trucos para cantar afinado
• Testimonial

6. 50% texto:

El otro  50% del post deberá ser el texto: claro, conciso y simple

Miren acá una  lista que nos recomiendan para que tengamos en cuenta, al redactar los textos:

• Usar voz activa
• Ir directo al punto
• Menos palabras, oraciones cortas
• Vocabulario simple y directo
• Evitar siglas y acrónimos
• Los números mayores a tres van a cifras
• Abrir y cerrar signos
• Hacer listas en vez de párrafos largos
• Usar el call to action
• Repetir lo importante
• Resaltar palabras o frases importantes que le permitan al lector tomarse una idea clara, cuando solo escanea el texto
• Crear contenido original

7. Cuidar el Idioma:

Usar bien la ortografía, la puntuación y la gramática, será  fundamental para dar credibilidad y claridad, a lo que estamos comunicando.

8. Saber cual es rol del texto que vamos a escribir 

Por supuesto que es importante conocer cuál será el rol del texto que vamos a escribir. En la social media, hablamos  de contenidos de valor, contenidos promocionales, contenidos educativos y contenidos creativos.  Definir ese rol, contribuirá en la forma de construir la redacción del texto.

Gestión y creación de comunidades en Twitter

Participa en el Foro:   Gestión y Creación de Comunidades en Twitter

Hangouts: Gestión y creación de comunidades en Twitter

¿Cómo optimizar Google Plus?

Participa en el Foro: ¿Como optimizar Google plus?


Memorias: ¿Como optimizar Google Plus?

Hangouts: ¿Cómo optimizar Google Plus?

Tendencias del Mercado en las Redes Sociales

Participa en el Foro: Tendencias del Mercado Hoy en las Redes Sociales

Memorias: Tendencias del Mercado Hoy en las Redes Sociales

¿Cuáles son las tendencias hoy del Mercado en las Redes Sociales?

Campañas en Facebook Ads

Participa en el Foro: Campañas en Facebook Ads

Memorias: Campañas en Facebook Ads

Aprende hacer campañas en FACEBOOK ADS, fácil y muy efectivas

Este viernes 20 de junio por www.socialmedialalianxa.com de 7:30AM a 8:30AM. No te lo pierdas, te enseñaremos herramientas fáciles de usar y aplicar que te ayudarán a generar más ventas, a posicionar marca (branding) o fidelizar clientes. 

Programa Social Media L´alianXa

Merketing de Contenidos, Estrategia Obligatoria Para Las Agencias de Viajes

Juan Carlos Samper,  Co-presidente de Batanga Media en América Latina. Representante exclusivo en la región Andina de Microsoft y experto en estrategias digitales para clientes.  Habló de la importancia de la Estrategia de Marketing de Contenidos, para las agencias de viajes en Colombia, en el Marco del XIX CONGRESO DE AGENCIAS DE VIAJE ANATO, realizado en junio 2014.

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

4 Sencillos Pasos  Que Te Ayudarán A Identificar Que Quieren  Tus Clientes, A Través De Las Redes Sociales

Conoce Bien A Tus Clientes Y Triunfarás

Lo primero que tenemos que saber,  es que crear perfiles en las redes sociales no es solamente para enviar información y buscar seguidores? Es en realidad son armas poderosas para saber que quieren nuestros clientes.

Conocer bien a tus clientes te ayudará sin duda a estructurar muy bien tu producto, a darles a ellos lo que realmente quieren y necesitan, a crear relaciones duraderas con ellos y a fomentar su fidelidad. Acá te traigo 4 sencillos pasos para obtener información, identificar muy bien a tus clientes,  a través de las redes sociales. 

Con  esta valiosa información que te brindan las redes sociales,  el departamento de “producto o producción”  tendrá insumos que les servirán mucho para el diseño de sus servicios o productos, además,  podremos construir verdaderos  contenidos de valor para mantener a los clientes y atraer nuevos leads o prospectos.

Cienaga La Caimanera- Golfo de Morrosquillo

1.  Define que te interesa saber de tu cliente: Qué, cómo, cuándo,

Qué, Cómo, Cuando, Adónde y por qué consume mi cliente?

-Diseña un sencillo cuestionario, con preguntas cerradas, que puedas tabular fácilmente y que responda al qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.

2. Define tu metodología y herramientas de trabajo:

¿Cómo puedo conocer las preferencias y expectativas de mis clientes en las redes sociales?

Te propongo una sencilla metodología de tres  pasos para obtener esta información:

a. Selecciona la red social en donde más interactúan los seguidores de tu marca.

b. Estudia los perfiles de cada uno de ellos, contestando tú mismo, el cuestionario que diseñaste al comienzo.

• Tú puedes hacerlo paso a paso,  estudia 10 perfiles cada día. Esto durante 30 días.
• Después de recoger esta información, debes tabularla.
• Si tu grupo de seguidores pasa de 500 que es lo más seguro, debes escogerlos aleatoriamente, pero seleccionándolos por características especiales, es decir: un grupo por ciudad, un grupo por sexo, un grupo por rango de edad y un grupo por oficio o profesión. Con ello, podrás obtener la más amplia información posible.

c. Del cuestionario que has diseñado, lanza una pregunta por día, a tus seguidores en las redes sociales, tabula las respuestas, e interactúa con ellos. Toda esta información te ayudará a descubrir oportunidades, pero lo más eficiente es observar, conversar y estar en contacto directo y permanente con tus clientes. ¡Escúchalos!

3. Estudia, analiza y comparte la información

¿Qué debo hacer con la información obtenida de mis clientes?

a. Analiza y estudia la información: Con ella puedes crear nuevas alternativas de solución y superar las expectativas de tus clientes:

• Saca tus conclusiones, recomendaciones y comienza a trabajar en ellas.
• Crea una base de datos de características, gustos y preferencias de tus clientes
• Clasifica tus clientes en grupos o segmentos.

Playa Coveñas-Vladimir

b. Comparte la información: claro solo con tu organización y especialmente con los grupos de interés: gerencia, mercadeo y producto. Esto les permitirá crear nuevos productos o servicios, llenar las expectativas del cliente, establecer estrategias de marketing para cada uno de los segmentos, diseñar contenidos de valor para mantener los clientes y atraer nuevos leads.

4.  Trabaja por y para el cliente: Q

ENFÓCATE EN EL CLIENTE

• Pregunta al cliente que quiere
• Conoce a tu cliente
• Establece relaciones duraderas
• Identifica  que factores externos pueden afectar el nivel de satisfacción de tus clientes
• Identifica cual producto o servicio le satisface más al cliente
• Enfócate en hacer contenidos de valor que le faciliten la vida y haga feliz a tu cliente

Posicionamiento - SEO

Participa en el Foro: Posicionamiento - SEO

Memorias:  Posicionamiento - SEO

¿Quieres ser el primero en los buscadores?

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

“El término “nomofobia” es el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil. Proviene de una abreviatura de la expresión inglesa "no-mobile-phone phobia", dicho por los expertos, la enfermedad del siglo XXI”.

Parapente en Cocorná-Antioquia- Colombia

Si hace unos años hablábamos de la Revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en la Revolución Móvil. Se han cambiado comportamientos de manera radical, hasta el punto de no poder concebir la existencia sin un Smartphone. Hoy en día, el celular o la Tablet, son la extensión de las personas para comunicarse.

Según estadísticas de estudios recientes, se habla que el 80% de los viajeros no podría salir de su casa sin su Smartphone o sin su Tablet. Que levante la mano, ¿quién es capaz de dejar el móvil en casa y perder su avión por regresar por él? ¿Quién se ha quedado en el hotel hasta que cargue la batería de su móvil? Y sobre todo: ¿quién se ha bajado del avión y se ha aguantado sin revisar sus llamadas o mensajes perdidos?

Para viajero o usuario “movilizado” el móvil, por esencia se ha convertido en parte de su identidad, no ya sólo digital, como los perfiles en las redes sociales, sino que define su forma de ser, sus estados de ánimo, sus conversaciones cara a cara y sus decisiones de compra.

Este comportamiento del que ya sin duda todos padecemos, no hace reflexionar en ¿quién es nuestro cliente actual?

Vista al mar desde el Hotel Regatta Cartagena

Primero tenemos que saber que tiene el acceso a muchas más opciones de información, formas de relacionarse y propuestas comerciales. Lo que impacta directamente en su capacidad para gestionar un viaje, de manera rápida y On Line.

Ha ganado en Independencia, se ha vuelto más exigente, más crítico, e, incluso, por qué no, más desleal e infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente.

El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, es impaciente y quiere soluciones rápidas. Lo importante  es el contenido al que puede acceder y que responde a una necesidad de ocio, entretenimiento, servicio, o intención de compra.

“Nos gusta compartir y, por qué no, sentirnos importantes”. Algo tan experiencial como pasar una noche en un hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a través del móvil. No sólo para compartirlo en ese momento a través de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en cualquier otro momento por otros usuarios.

Pero no sólo vive de información, sino también de servicios de comunicación y de relaciones con su entorno más cercano o la comunidad social.

El viajero necesita acceder a lo que demanda pero también contarlo, pues de alguna manera se ha convertido en un ser un tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” que consume contenidos y genera otros para ser consumidos por su círculo de contactos.

También nos hace reflexionar, ¿debemos orientar la estrategia de mercadeo hacia los dispositivos móviles?

El mundo de los dispositivos móviles está revolucionando el panorama tecnológico con cifras difíciles de ignorar. Con previsiones como las de Garnet, que en su último estudio aseguró que en 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superarán los mil millones de unidades mundiales, es difícil omitir este mercado.

Así lo ha confirmado una encuesta reciente de la Asociación de Marketing Móvil que asegura que la mayor parte de profesionales de marketing encuestados (84.62%) pretende incrementar su inversión en marketing móvil durante 2013.

Manejo de Crisis en la Social Media

Participa en el Foro: Manejo de Crisis en la Social Media

Espere hoy Viernes 23 de Mayo Hangouts: Manejo de Crisis en la Social Media

Foros Virtuales Social Media L´alianXa, Red de Conocimientos

Comencemos por definir que es un Foro Virtual. Según Wikipedia: “Un foro (también conocidos como "foros" o "foros de discusión") en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Dicha aplicación suele estar organizada en categorías que contienen foros. Estos últimos foros son contenedores en los que se pueden abrir nuevos temas de discusión en los que los usuarios de la web responderán con sus opiniones”.

 Valiéndonos de esta herramienta tan importante del internet, se ha implementado en nuestra plataforma de contenidos www.socialmedialalianxa.com Los Foros Virtuales, cuyo propósito principal es brindarle a la comunidad de Agencias,  Hoteles y Community Managers de L’alianXa, un excelente medio de comunicación para discutir, proponer, informar acerca de diferentes temas de la Social Media que aporten directamente a la industria del Turismo.

 Así pues, el objetivo de los Foros VirtualesSocial Media L´alianXa.com, es favorecer situaciones tanto de aprendizaje como  también de generar una red de contención social y de vinculación entre todos los Community Managers, directores de mercadeo y personas en general de grupo.

 La manera de participar es muy sencilla, es solo ingresar a la plataforma www.socialmedialalianxa.com hacer clic en la pestaña de FOROS, allí, registrarse y proponer temas o discutir sobre temas ya existentes. Es una aplicación amigable e intuitiva. 

 Se expondrán, por un lado, sucintamente las ideas centrales de los temas de los Hangouts programados en el mes, y que servirán como aporte de discusión para los foros, en búsqueda del pensamiento crítico que contribuya al crecimiento del conocimiento de todos, por ello, la hemos denominado la RED DEL CONOCIMIENTO.

Como estrategia para propiciar vínculos sociales y redes de conocimiento

Vale la pena insistir una vez más en el valor de los foros virtuales ya que ellos constituyen un campo de comunicación por Internet en el que se propicia el debate, se acuerdan y se consensuan ideas. Importa destacar ahora que en estos foros es donde la argumentación constituye el canal fundamental por el que se concreta la comunicación y que se convierte, por tanto, en contenido y en estrategia de conocimiento, que enriquecerá la labor estratégica comercial de la empresa.

 Como estrategia para socializar

Los foros tienen, además de valor pedagógico, otras ventajas en el orden social y comunicacional. Son un recurso que nos permitirá compartir experiencias que se viven en la labor diaria CM.  El proceso de intercambio enriquece los conocimientos de cada uno pues favorece el intercambio de diferentes experiencias  y ayuda a la socialización. A través de un proceso de comunicación asincrónico, lo que facilita la exploración, la organización del tiempo de cada participante, la generación de un ámbito que no se ve limitado en el tiempo, permitiendo al CM recibir mayor cantidad de información

Los Foros Virtuales Social MediaL´alianXa, son un espacio que está en construcción y que se conforma a través de las experiencias de los participantes, sus reflexiones y, en general, de lo que vamos generando. Así que los esperamos, con sus opiniones y aportes, para que juntos construyamos una comunidad fortalecida de Social Media, en beneficio de todos.