Como Un Hotel O Una Agencias De Viajes Puede Sacarle Provecho A La Redes Sociales

Seis claves para vender en la redes sociales

Es común escuchar entre el gremio del turismo, especialmente entre la Agencias de Viajes y los Hoteles, que las Redes Sociales no es una herramienta útil para incrementar las ventas, cuando en este gran universo de la Social Media, tenemos la oportunidad de acercarnos al cliente de manera directa y personal.

Nos preguntamos,  qué sucede con los clientes?, cuál será la mejor estrategia para vender en redes sociales?

Solo imaginen este escenario: un salón gigante repleto de personas, desprovistas de cualquier interés de compra, solo con el deseo de compartir y departir historias personales con las demás personas.   A su alrededor hay contaminación de anuncios de venta de productos de toda índole, de pronto se acerca un vendedor  e  interrumpe su amena conversación para ofrecerle el mejor producto del mundo.  Qué sucede?, lo más seguro, estas personas rechazaran al vendedor y no pondrán atención a su maravilloso producto.  Bueno, pero también se encuentran con otras “personas-marcas”, que le hablan en su mismo lenguaje, se interesan por sus gustos y necesidades. Entonces  logran entablar una conversación y relacionarse mutuamente.

Sencillamente, este es el escenario  es el de la Redes Sociales y del que ya tenemos claro las siguientes premisas:

• La mayoría de las veces, un usuario, no está en  está predispuesto a una compra, cuando está en la redes sociales.
• El usuario de  Redes Sociales se siente agredido cuando hacemos publicidad de manera invasiva.
• En las Redes Sociales, el usuario, si tiene una mejor disposición de relacionarse con las marcas, cuando éstas le ofrecen información de valor, que le es útil y les sirve.

Si nosotros tenemos en cuenta estas variables y aprovechamos bien este contexto, las Redes Sociales son un terreno abonado para potenciar las ventas directas del sitio web oficial del nuestro Hotel o Agencia de Viajes.

Por ello aquí juegan un papel muy importante,  la comunicación estratégica, el marketing de contenidos, las relaciones Publicas 2.0. Hoy en día en el mundo virtual, tiene un gran valor la comunicación, el relacionarse con las personas, en interesarse por ellas, más allá de un interés meramente mercantil. 

Qué debemos hacer, cuando nuestro principal y único objetivo es vender?

1. Trabajemos por construir marca: Con las Redes Sociales se nos brinda la posibilidad de comunicarnos de una forma más cercana con nuestros clientes potenciales. Hay que hacerle saber a ellos, que nuestra empresa trabaja por y para ellos  todos los días. Poder personificar a la marca, hacerla amigable, accesible y que muestre su interés por sus seguidores es clave para crear una comunidad. Para esto es necesario interactuar, estar al día con los acontecimientos sociales que interesan a los seguidores (días festivos, mundial, etc.), participar en conversaciones, foros y grupos, dar Me gusta en sus comentarios, fotografías o nuevos puestos de trabajo, entre otras acciones que incentiven a la actitud de una comunidad digital amigable.

2. Nuestra  web como punto de venta preferente: Si promocionamos la página web oficial en las diferentes redes sociales podemos ofrecer ventajas o descuentos exclusivos, ya que si valoramos de una forma especial al cliente directo aumentaremos el número de visitas a la web y conseguiremos aumentar las ventas.

3. Fidelizamos al cliente: Para ello, debemos conocer sus gustos y necesidades. Diseñar estrategias de comunicación y de relacionamiento que supla sus gustos y necesidades, a través de descuentos, regalos o productos exclusivos para cada cliente.

4. Feedback de nuestros clientes: La Reputación Online de nuestro Hotel o Agencia De Viajes  genera una gran cantidad de información para conocer nuestros puntos fuertes y nuestros puntos débiles. Sin embargo y con una esmerada atención con el cliente, obtener sus buenos comentarios acerca de nuestros servicios tendrá un valor incalculable para la conversión en ventas.

5. Realizar campañas de PPC totalmente segmentadas: Las campañas de publicidad en redes sociales como Facebook nos permiten promocionar ofertas para un determinado público objetivo basándonos en su estado civil, edad, gustos o intereses.

6. Contenidos de valor: Una vez delimitada la audiencia de tus redes sociales, es necesario diseñar contenidos para cada una de las redes donde vas a tener presencia digital. Es importante tomar en cuenta la utilidad y el formato de cada una para diseñar un contenido acorde. Luego de esto, hacer una lluvia de ideas para definir qué contenidos serían apreciados por los lectores. Es necesario definir un plan de contenidos con fechas, responsables y donde se pueda visualizar el plan a colgar en un periodo de uno a tres meses, esto con el fin de publicar contenidos dinámicos, que no siempre se estanquen en un tema o en un formato en particular.

Garantizado, si ejecutamos la estrategia de Social Media teniendo en cuenta las estrategias que mencionamos y lo hacemos de manera constante y permanentemente, aumentaremos las vistas a la web oficial y las convertiremos en ventas. 

Por supuesto que para tener éxito en la gestión de las redes sociales es decisivo estar bien coordinados con el resto de departamentos del hotel o de la Agencia de Viajes con el fin de ofrecer siempre una información valiosa a nuestros seguidores.

Social Media MiPyme: Cuál es tu Estrategia de Contenidos? 4 buenas idea...

Cuando queremos tener presencia en Internet y estar en los primeros lugares de los buscadores, definitivamente tenemos que tener una estrategia clara de contenidos. Hoy les presentamos una propuesta que les puede funcionar:

Así suene a frase de cajón, siempre hay que planificar, Lo podemos hacer partiendo de dar respuesta a 4 sencillas preguntas, que nos ayudarán a tener una visión clara de lo que vamos hacer.

1. Qué se va a publicar? La temática

2. Cuándo lo va a hacer? El calendario y la
frecuencia

3. Donde lo vas hacer? Las redes sociales

4. Cómo lo vas hacer? Compartir contenidos

1.      Qué se va a publicar? La temática.

Este es un aspecto bien importante, porque define la calidad del contenido y su propuesta de valor, y estos a su vez están determinados por la audiencia, es decir, a quienes están dirigidos estos contenidos.  En este orden de ideas, definamos que es cada
uno de ellos:

• Audiencia:Entender las necesidades y las preocupaciones de tu audiencia es imprescindible para poder conectar con ellos. Si no entiendes que es lo que quieren tus lectores es posible que estos lean tus contenido, pero difícilmente darán el paso de involucrarse y tomar algún tipo de acción, ya sea compartir tu contenido, comprar uno de tus productos o simplemente comentar en tus post.
• Calidad: es cumplir con un propósito claro de informar, entretener, educar y ayudar. Existe una fórmula muy difundida entre los Community manager: 50% contenidos de valor (ayuda), 20% promocional, 20% educativo y 10% creativos y divertidos.·        
• Propuesta de Valor: debe ser Única, tiene que ser algo que nadie más esté ofreciendo y que te permita diferenciarte por completo de tu competencia; Específica y deseable, Simplemente debes ser capaz de llamar la atención de un grupo específico de personas realmente interesadas en lo que ofreces;  y por último, ser Corta, una frase, capaz de definir con claridad que es lo que ofreces.

2.      Cuándo lo va a hacer? El calendario y la frecuencia

Se trata de armar un calendario de contenidos y darles fecha, establecer un proceso y mantenernos inspirados. Parece difícil?. No, solo se trata de dar
orden al tiempo y con anticipación escribir los contenidos, teniendo en cuenta lo que dijimos en el texto anterior. La frecuencia de publicaciones debe ser alta, es decir todos los días, claro, si queremos tener posicionamiento.

3.      Donde lo vas hacer? Las redes sociales

Desde nuestra web  2.0 social o Blog, compartimos los contenidos en las redes sociales, en las cuales se encuentra la audiencia a la que nos dirigimos. Se trata de Definir el área de acción: saber en qué redes sociales se encuentran las personas interesadas en aquello
que quieres trasmitir a tus lectores y que es lo que te hace especial para poder convertirte en una referencia de tu contenido.

4.      Cómo lo vas hacer? Compartir contenidos

Te proponemos 4 pasos para compartir los contenidos y que nos ayudarán a tener más presencia en los buscadores.

• Compartir los contenidos en redes sociales y participar de las conversaciones
• Llevarlo a otras páginas que tenga el público objetivo, enlaces que mejoren el posicionamiento.
• Conseguir suscriptores, RSS
• Relacionarse con otros blogger: Dejar comentarios que aporten valor y te posicionen como experto es una buena forma de establecer el primer contacto con estos bloggers. Participar en Foros.

Fuente: 

Que hacer Cuando Hablan Mal de mí Marca?

Acá te traemos 7 pasos, que nos ayudarán a enfrentar los malos comentarios o ataque a nuestra marca en redes sociales.

1.            Diseñar un protocolo por escrito para el manejo de crisis: para estar preparado en el momento que se presente, actuar con cabeza fría y de acuerdo con el protocolo establecido, sin improvisaciones y con la certeza de actuar oportunamente. 

2.            Crear un equipo de crisis: se debe configurar un equipo de alto nivel en la organización que esté entrenado y disponible para actuar en un momento de crisis. En el equipo deben hacer parte el Community Manager.

3.              El Community Manager deberá monitorear en forma permanente lo que sucede con su marca en las redes sociales e identificará en forma oportuna el inicio de una crisis.

4.            Identificar la gravedad del ataque a la reputación de su marca: Se debe identificar si lo que se presenta es una crítica moderada, una crítica fuerte o una crisis.

5.            Diseñar una estrategia de respuesta al ataque: cuando se identifique un ataque a la reputación el Community Manager debe convocar al equipo de crisis y construir una estrategia de respuesta de acuerdo al protocolo establecido. Cuando es un ataque leve la respuesta la puede dar el Community Manager, cuando es un ataque fuerte la respuesta la debe dar el Gerente General.

6.            Crear el mensaje correcto para las redes sociales: Algunas pautas para la respuesta son: admita los errores y discúlpese, explique cómo sucedió el problema e informe que se está haciendo para solucionarlo y finalmente presente un plan que disminuya la posibilidad que la situación se vuelva a presentar.

7.            Monitorear luego de la crisis: el equipo de crisis no se debe disolver hasta 30 días después de superada la crisis, esto debido a que en este tiempo el ataque se puede reactivar.

Gracias Dios

Herramientas De Gran Utilidad Para El Community Manager

Para todos los Community Manager de las Agencias de Viajes, les presentamos unas interesantes herramientas que ayudan agilizar nuestro trabajo. Gracias a la colaboración de Juan Gonzalo Benítez, quien nos recomienda artículos bien interesantes.

Ver +

EL DIARIO DE LA CONVENCIÓN: Con Una Efectiva Rueda De Negocios Y Ambiente Wayúu, Se Cerró La Tercera Jornada Del Sábado. Hoy Domingo Rumbo Al Cabo De La Vela, Esperen Las Bellas Fotos…

 EDICIÓN 4 - 1 de diciembre de 2013

La Albania (Guajira)- Un balance muy positivo de la rueda de negocios hicieron los agentes de viajes y proveedores presentes en la XII Convención L'alianxa Colombia.

Durante la mañana de este sábado en el Salón Gran Ciruma del Hotel Waya Guajira, los proveedores preferentes y las gerentes de las agencias de viajes de L'alianxa tuvieron un encuentro cara a cara, con citas de 8 minutos que permitieron un diálogo que resultó muy efectivo. El ejercicio fue bien calificado pues se logró revisar el resultado del presente año y definir acciones para el 2014. Es importante destacar que los proveedores prepararon estos encuentros y llegaron con cifras, casos puntuales por revisar y propuestas concretas para las agencias. Los agentes de viajes igualmente llevaban sus temas pendientes con cada proveedor y algunas estrategias para desarrollar conjuntamente. Esto permitió que con un tiempo reducido en cada cita se lograran acuerdos importantes.

En la imagen, Andrés Peñuela de LAN revisa el plan de incentivos con Hermenegildo Palma de Viajes Palgar (Pereira) y María Vincenza Mucciante de A Volar (Bucaramanga).

Muy atenta y receptiva estuvo Olga Muñoz, de Alamo. Aquí con Paul Spulz de Viajes Eupacla (Medellín) y Diego Ramírez de Colombian Tourist (Bogotá).

Jessica Sánchez, de Transhotel, expuso a los participantes las novedades de la compañía. Aquí, con María Eugenia Blanco de Pinto Tours (Cúcuta) y Gloria Correa de Islatur (San Andrés). Transhotel, más tarde, ofreció el almuerzo de la tercera jornada.

Edwin Rodríguez, de Assist Card, tuvo tiempo para hacerle "muecas" a las cámaras de este diario, ante la mirada indiferente de su compañero Andrés Camacho.

Luego, la segunda parte del ejercicio de la mañana, reunión a las agencias de viajes de L'alianxa unas con otras. De esta manera se actualizaron productos de mayoreo, receptivos y representaciones comerciales que tienen algunas. El mensaje fue claro; "comprémonos más entre nosotros".

Alejandro Moreno, de la mayorista Pull Travel; en compañía de Pedro Nel Montemiranda de Student Travel, que presentó sus productos para estudiantes; y Martha Ujueta de Viajes Cúcuta. Encuentros que permitieron conocer los productos de las demás agencias y poder identificar oportunidades reales de negocio.

Al terminar la rueda de negocios, el equipo organizador expresó su satisfacción con amplias sonrisas en esta imagen. El resultado en principio fue muy positivo, aunque la valoración de esta experiencia se hará mediante una encuesta con los participantes, que será dada a conocer la próxima semana.

En la tarde el grupo completo se desplazó hasta una ranchería wayúu para conocer un poco de la cultura de estas comunidades. El recibimiento fue en los chinchorros, donde hubo un momento de descanso y una charla sobre la cultura wayúu.

Vanessa Acosta, la joven líder de la ranchería, explicó las normas y costumbres de los wayúu. El pago de "la dote", la forma como se formalizan los matrimonios, la importancia que tienen los velorios, el valor de la palabra, las leyes que rigen a los wayúu y la figura del palabrero; fueron algunos de los temas. Sin embargo lo que más llamó la atención de muchos fue pago que deben hacer las familias en ciertos casos, y que siempre se hace con chivos.   

Después de la charla llegó el momento de la compra de artesanías. Y allí Tatiana Ferrer, de Viajes Veracruz (Medellín) parecía quererse llevar todas las mochila para su casa.

En la imagen Gerardo Duque de Viajes Chapinero (Bogotá) con su esposa Paulina Giraldo, prestan atención a la exposición.

Juan Carlos Gutiérrez, con esta mochila wayúu, es un buen ejemplo de la mezcla cultural entre lo más indígena y los más capitalista el mundo. Quién iba a pensar que las mujeres de una comunidad indígena de la Guajira terminarían tejiendo lamarca Tommy Hilfiger.

Algunos pensaron que este personaje era un jeque árabe pero al se descubrió que en realidad era Mario Correa, el carismático gerente de los hoteles Regatta y Charlotte.

También hubo bailes tradicionales de la cultura wayúu. Fueron muy pocos los valientes que aceptaron el reto de bailar, como Edwin Rodríguez de Assist Card.

Al finalizar la tarde de ranchería, este fue el atardecer que la naturaleza le regaló a los asistentes.

 En la noche, al terminar la cena, hubo celebración de cumpleaños. Fernando Chotzen de Panamericana (Bogotá), recibió una grata sorpresa.

Este domingo regresan a sus ciudades de origen varios de los participantes. La mayoría continuará conociendo los atractivos de la región. El plan dominical es visitar el Cabo de la Vela.

 Espere mañana la última edición de este diario.

¡Todavía estamos en la Guajira !

 Por

 Juan Gonzalo Benítez

Director Ejecutivo

L'alianxa Travel Network

5 Estrategias En El Plan De Social Media Que Garantizan Su Éxito

Cuando emprendemos una estrategia de Social Media, debemos tener presente estas cinco estrategias, que nos ayudarán a garantizar su éxito:

Integrar el Plan Social Media  Con La Estrategia Global De La Empresa

      Diseñar una Estrategia De Comunicación De Doble Vía

      Diseñar Una Estrategia de Comunicación 2.0

      Diseñar Una Estrategia de Contenidos

      Contar con un Community Manager

1.       Integrar el Plan Social Media  Con La Estrategia Global De La Empresa

Hoy toda estrategia panificada de mercadeo de la empresa, debe considerar los dos ámbitos, OF LINE y ON LINE como partes inseparables de una realidad. En línea con lo anterior, es preciso considerar que la principal razón de ser de la estrategia online es su contribución al logro de los objetivos de la empresa. Por otro lado, sabemos que los “canales y recursos” disponibles en Internet para conectar la actividad empresarial con sus mercados son cada vez más diversos, potentes e interrelacionados. El éxito abrumador de la social media es la máxima expresión de esta nueva realidad. Identificar estos canales e interactuar con ellos dentro de un plan coherente con el modelo de negocio,  es uno de los pilares del éxito en la Red.

2.       Diseñar una Estrategia De Comunicación De Doble Vía (Feedback)

Hace solo unos pocos años atrás,  la responsabilidad de las empresas en la Internet, se limitaba solo a extender su actividad comercial  al medio online. Ahora lo que existe es una interacción constante que funciona en todas direcciones y que exige mucho más que la mera presencia. La Red se ha vuelto social, y por tanto la estrategia online de la empresa debe ser, fundamentalmente, social.

En el entorno 2.0 en la estrategia online,  se deben definir planes empresariales en un ámbito irrenunciable de la comunicación de doble vía: entre empresas (b2b), empresas con clientes (b2c) y clientes entre sí. El gestor de esta realidad compleja debe tener presente que ignorar el entorno online no es una opción: aunque no queramos saber nada de él, ahí está, influyendo de forma decisiva en las operaciones.

Con la llegada de las redes sociales, las marcas y las personas tienen una nueva forma de acercarse. Ya no más intermediarios, ni relacionistas públicos típicos de la era analógica. Ahora las empresas pueden tener su propio canal de atención al cliente de forma “gratuita”, donde comunicarse directamente con sus usuarios, y así, obtener información de primera mano.

Las redes sociales nos dan la posibilidad de tener un feedback continuo y recíproco que debemos analizar, tener en cuenta que no bastará con abrir la página, en Facebook, o Twitter  para que automáticamente todo el mundo empiece a seguirnos, se trata de un proceso gradual  de comunicación de doble vía y cuanto más útiles seamos para nuestros usuarios o clientes, más personas nos seguirán, y más fácil será que nos recomienden, y por lo tanto, irá creciendo el número potencial de clientes.

3.       Diseñar Una Estrategia de Comunicación 2.0

En internet, las personas se comunican directamente y con su propia voz. Están acostumbradas a hacerlo así, por eso cuando una empresa se une a las conversaciones, no sirve el tono aséptico de un folleto. Mejor que únicamente identificarnos como una marca, es mostrar que hay personas trabajando detrás de nuestras cuentas de redes sociales. Nuestros seguidores podrían llegar a pensar que nuestra cuenta es nada más un receptáculo de actualizaciones automáticas. Pero las cosas cambian cuando interactuamos, cuando las personas que manejan la marca tienen una foto y no un logo, nombre y apellido: los usuarios sienten que están siendo escuchados.

4.       Diseñar Una Estrategia de Contenidos

También debemos tener  claro que en las redes sociales no vale todo. No todo es comunicable, y hay contenidos que pueden ser irrelevantes para nuestra audiencia o incluso dañinos para nuestra actividad.

¿Qué comunicar? La forma más sencilla de saber si un contenido es apropiado para nuestros seguidores es ponernos en su lugar. Antes de publicar hay que hacerse la siguiente pregunta: ¿Qué querría saber de mi negocio si fuera un cliente? En las redes sociales trataremos de acercarnos a nuestros usuarios y tratarlos de una forma más personal, más cercana, más social, pero no debemos olvidarnos de la relación real que tenemos con ellos. Tratamos de ofrecer un servicio o una serie de productos, y éste es el motivo principal por el que nuestros clientes están aquí.

Debemos saber además qué contenidos publicar, y cuando publicar algo o no hacerlo. No todo es comunicable, y la información sobre nuestro negocio que aún no sea segura no debería ser anunciada, porque podría crear unas expectativas a las que luego no podríamos responder, y lo que es más, podría desembocar en una crisis en la que muchos de los usuarios se unan en nuestra contra para reclamar algo que dijimos pero de lo que ahora no sabemos nada. Todo gira en torno a los usuarios y a las relaciones con personas. En ocasiones estarán de acuerdo con nosotros y en otras no, y lo expresarán de forma pública.

5.       Contar con un Community Manager

Como una pauta general, vamos a decir que el CM (Community Manager) es necesario en muchos casos. ¿Qué puede suceder cuando no tenemos un CM,  pero tenemos redes sociales que tenemos que atender?: Pues, para comenzar, falta de creatividad en las actualizaciones, que a su vez no serán tan seguidas, un tiempo de respuesta a los comentarios e inquietudes que será demasiado largo… En fin, no vamos a lograr mantener una conversación dentro de nuestros canales. El CM ideal debería ser un profesional de los nuevos medios, relacionado con el ámbito académico de la Comunicación (aunque no excluyente), que escriba correctamente (¡por favor!) y que tenga una buena actitud online. Una persona que no manifiesta interés por las redes sociales o que tiene una cuenta de Twitter pero no la usa, por ejemplo, no tiene madera para ser CM

. Si las empresas no pueden contratar a una persona especializada, otra opción puede ser externalizar el servicio de Social Media. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado, porque nuestro CM, aunque no forme parte de la planta de empleados, tiene que estar muy enterado de nuestros productos. Sin el conocimiento adecuado, podemos correr el riesgo que se esté difundiendo información sobre nuestra marca que no es la correcta. 

Las 10 Tendencias De Futuro En Tecnología Turística

Como en otras oportunidades, les traemos el artículo "Las 10 tendencias de futuro en tecnología turística", el cual,  resulta bien  interesante como tema de reflexión para nuestra industria.  La revista Tecno Hotel ha publicado,  un “informe  que apunta a diez tendencias que deben ser tenidas en cuenta para el futuro, aunque su velocidad de implantación variará en función de cada mercado”:

1.            Los nuevos patrones de contenido suponen un reto para la distribución.

2.            Demasiada información entre la que elegir significa que menos es más (y mejor).

3.            Las tecnologías sociales afectan al turismo en su conjunto.

4.            Nuevas capacidades que enriquezcan la experiencia del cliente

5.            El acceso a información desde distintas plataformas fideliza a los clientes.

6.            El futuro será en la nube o no será.

7.            Los intermediarios necesitarán un nuevo enfoque a lo largo del ciclo del viaje

8.            Big Data aumenta la inteligencia en el sector viajes.

9.            Los análisis predictivos optimizan la gestión de los viajes

10.          Las comunicaciones de “corto alcance” agilizan los procesos.

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Colaboración:

Juan Gonzalo Benítez

Director Ejecutivo

L'alianxa Travel Network

Acciones Imprescindibles Para Lograr Una Buena Estrategia De Social Media

Estar en  las redes sociales, no es solo, contar con seguidores y publicar anuncios por publicar. Esto podría en algunos casos desmejorar la imagen de la empresa en vez de ayudar y se pondrá entre dicho su buena reputación. Por tanto, para evitar una mala gestión en las redes sociales te proponemos 5 acciones que debemos hacer, si queremos hacer una buena estrategia de social media:

1. Diseñar una estrategia partiendo de: conocer nuestro público y de trazarnos objetivos claros

Lo primero es tener un plan de social media, orientado a un público determinado que atiende a una planificación y pretende una reacción concreta por su parte. Las actuaciones en las redes sociales no son al azar, sino por el contrario, son direccionadas a alcanzar unos objetivos claros y concretos.

   

     2.Tener presencia activa en las redes sociales con propósito

“Los canales 2.0 son un lugar abierto a la conversación, no un escaparate de ventas, o un lugar desde donde lanzar mensajes al aire, sin detenerse a hacer un seguimiento de su impacto. Por ello, se espera que las marcas estén, pero no que practiquen el "estar por estar", sino que realmente estén dispuestas a escuchar, participar de la conversación y demostrar que se preocupan por su comunidad”.

   3.  Responder a las interacciones de la comunidad de manera inmediata

La participación en las redes sociales son conversaciones en doble vía, publicamos un post y de inmediato debemos esperar la respuesta, para iniciar una conversación. También debemos estar atentos, los comentarios que nuestros usuarios hacen del servicio, sea bueno o malo y dar respuesta de manera oportuna.  Si logramos que la comunidad, interactúe con nosotros, estamos cumpliendo con los objetivos. Se recomienda que la respuesta no tarde más de 2 horas.

  4.    Monitorizar la conversación social

La monitorización es la clave para mantener la reputación online. Es importante conocer qué se dice de la marca, tanto buena como mala; quién requiere nuestra atención, o en qué conversación nos han incluido. Estas actividades de rastreo no se reducen solo a Twitter o Facebook, sino que es necesario rastrear en otras fuentes  que posiblemente también hablan de nuestra marca, la recomendación es que como mínimo, en Google Alert, coloquemos la marca y revisemos permanentemente, que se dice de nosotros.

                       
   5. Contar con un plan de crisis

Debemos elaborar un completo programa de “manejo de crisis” que incluye, documentación de respuestas y distribuirlo entre todos los miembros de la organización, de tal modo que puedan proporcionar la misma información, manejar los mismos datos cuantitativos, así se evitan posibles incoherencias y se da imagen de unidad, entidad fuerte y profesionalidad.  Aunque se cuenten con los conductos regulares de comunicación, debemos trabajar en todos los frentes de la empresa, en los cuales tenemos contacto con los clientes y que muy seguramente proviene del área comercial.

Con estas 5 acciones, muy seguramente garantizamos un buen ejercicio en las redes sociales y por supuesto alcanzar los objetivos y metas propuestas.

Fuente: Puro Marketing